Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os produtos adquiridos poderão ser trocados ou devolvidos, sem motivo qualquer por parte do cliente, e o valor integralmente reembolsado, em até 7 dias, a serem contados a partir da data da entrega.  Caso seja informada a intenção de devolução dentro do prazo citado, e desde que estejam dentro de sua embalagem original.

Em casos de devolução ou troca de produto, o frete de retorno será pago pelo cliente.

Em casos em que o preenchimento do endereço no momento da compra estiver errado, o segundo envio, após retorno, será custeado pelo cliente.

Em casos de defeito de fabricação, o frete de reenvio do novo produto ao cliente será pago pela OZÜ. Além disso, o prazo para troca ou reembolso será de até 7 dias, contados a partir da devolução do produto, desde que este esteja na embalagem original.